POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Portée

Cette politique s'applique aux utilisateurs des services de la Société sur le Territoire de ses applications, sites Web, fonctionnalités ou autres services.

2. Résumé

Cette politique décrit le processus de collecte et l'utilisation de vos informations personnelles par la Société pour fournir nos services. Elle s'applique à tous les utilisateurs de nos applications, sites Web, fonctionnalités ou autres services. Cette politique s'applique spécifiquement à :

• Passagers : utilisateurs qui demandent ou reçoivent des services de transport

• Conducteurs : utilisateurs qui fournissent des services de transport

• Utilisateurs : personnes qui nous fournissent des informations sur une application pour utiliser nos services, ou dont nous recevons autrement des informations concernant nos services (cela inclut les Passagers et les Conducteurs).

3. Définitions

• Territoire : Côte d’Ivoire

• Application/s : La fourniture d'applications mobiles, de sites Web, de contenu, de produits et de services connexes (chacun, une « Application » ou des « Applications » selon le contexte), permettant aux utilisateurs d'organiser et de planifier des services de transport, de livraison et de logistique (« Services de transport »), y compris l'achat de services auprès de fournisseurs tiers en vertu d'un accord avec la Société (« Fournisseurs tiers »).

4. Contrôleur des données

Pour les utilisateurs du Territoire, SHAP’SHAP est le contrôleur des données.
Les questions, commentaires et plaintes concernant les pratiques de la Société en matière de données peuvent être envoyés à :
Email : support@shapshapci.com

Nous traitons les informations personnelles à l'intérieur et à l'extérieur du Territoire, conformément aux lois applicables.

5. Quel type d'informations sont collectées ?

Les informations suivantes sont collectées par ou au nom de la Société :

5.1 Informations que vous fournissez

Cela peut inclure :

• Compte utilisateur : Informations sur le compte lorsque vous créez ou mettez à jour votre compte (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement, etc.).

• Informations de vérification des antécédents : Si vous vous inscrivez en tant que conducteur, cela peut inclure l'historique de conduite ou le casier judiciaire (lorsque la loi le permet).

• Données démographiques : Informations collectées via des enquêtes auprès des utilisateurs.

• Données utilisateur : Informations que vous soumettez lorsque vous contactez le service client, fournissez des évaluations, ou donnez des commentaires.

• Carnet d'adresses ou calendrier : Si vous autorisez l’application à accéder aux contacts de votre appareil ou à votre calendrier, ces informations peuvent être collectées.

5.2 Informations relatives à l'utilisation de nos services

Cela peut inclure :

• Localisation : Basée sur l'utilisation de nos services, nous collectons des informations de localisation via GPS, IP, ou Wi-Fi. Si vous êtes conducteur, ces données sont collectées lorsque l’application fonctionne en premier plan ou en arrière-plan.

• Informations sur les transactions : Détails des transactions liés à votre utilisation de nos services (commandes, informations de livraison, montant facturé, etc.).

• Informations sur l'utilisation : Dates et heures d'accès, fonctionnalités de l’application consultées, etc.

• Informations sur l'appareil : Informations techniques sur l'appareil (modèle, adresse IP, système d'exploitation, etc.).

• Données de communication : Informations sur les appels ou messages effectués via l'application (date, heure, contenu des communications).

5.3 Informations provenant d'autres sources

Cela peut inclure :

• Notes et commentaires des utilisateurs

• Utilisateurs fournissant vos informations dans le cadre de recommandations ou de promotions

• Utilisateurs demandant des services pour ou en votre nom

• Fournisseurs de services externes (ex : partenaires commerciaux, assureurs, etc.)

6. Comment nous utilisons vos informations

Les informations collectées sont utilisées pour les objectifs suivants :

• Fourniture de services et de fonctionnalités : Personnaliser, maintenir et améliorer nos produits et services (par exemple, création de compte, suivi des trajets, traitement des paiements).

• Sûreté et sécurité : Maintenir la sécurité et l'intégrité de nos services, effectuer des vérifications des antécédents des conducteurs.

• Assistance clientèle : Résoudre les plaintes et litiges, améliorer la qualité du support client.

• Recherche et développement : Analyser les données pour améliorer les plateformes et les fonctionnalités.

• Communications : Permettre la communication entre passagers et conducteurs et fournir des mises à jour sur les services.

• Juridique/litige : Répondre aux réclamations légales ou liées aux litiges.

7. Cookies et technologies tierces

Les cookies sont des petits fichiers texte stockés sur votre appareil par les sites Web, les applications et les publicités. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour analyser le trafic, mémoriser les préférences, et évaluer les intérêts des utilisateurs. Cette analyse peut être effectuée par des tiers en notre nom.

8. Partage et divulgation d'informations

Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :

• Avec d'autres utilisateurs : Par exemple, votre nom avec le conducteur, ou l'image du conducteur avec le passager.

• À votre demande : Par exemple, partager votre ETA avec un ami d'un passager.

• Domaine public : Partage sur notre site Web ou nos réseaux sociaux lorsque l'utilisateur fournit un retour d'information.

• Avec des prestataires de services : Ex : fournisseurs de paiement, assureurs, partenaires commerciaux, etc.

• Pour des raisons juridiques/contentieuses : Lorsqu'il est nécessaire de partager les informations en cas de litige ou d'exigences légales.

9. Conservation des données

Nous conservons les données des comptes utilisateurs tant que ceux-ci restent actifs. Certaines informations sont conservées pour des périodes légales (7 ans pour des raisons fiscales). Si vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimerons toutes les informations non essentielles, tout en conservant celles nécessaires à des fins légales ou de litiges en cours.

10. Choix et transparence

L’application vous permet de voir et de contrôler les informations collectées à travers :

• Paramètres de confidentialité de l'application

• Autorisations de l'appareil

• Pages d'évaluation dans l'application

• Désabonnement marketing
  Vous pouvez également demander la correction de vos informations.

11. COORDONNÉES

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires concernant cette politique de confidentialité à l'adresse indiquée dans l'application. En cas de violation de cette politique, nous nous efforcerons de résoudre le problème. Cette politique peut être modifiée à tout moment. Pour toute question, veuillez nous écrire.

12. AUTORISATIONS

Nous demandons les autorisations suivantes pour des fins spécifiques, sans collecter d'informations personnelles :

• android.permission.CAMERA

• android.permission.READ_PHONE_STATE

• android.permission.GET_ACCOUNTS

• android.permission.READ_CONTACTS

Les autorisations sont utilisées pour capturer des informations de l'appareil photo, vérifier l'état du téléphone, et lire les contacts en cas d'appel d'urgence.

Déclaration d'autorisation de localisation :

• ACCESS_FINE_LOCATION

• ACCESS_COARSE_LOCATION

• ACCESS_BACKGROUND_LOCATION

Les autorisations ci-dessus sont utilisées pour obtenir la localisation nécessaire pour une livraison précise. Le service de localisation est conforme aux politiques de Google Play Developer Program.

Conditions d'utilisation du Conducteur

Conditions d'utilisation du Client

Politique de confidentialité