1- Comment réserver un trajet ?

• Ouvrez l'application SHAP'SHAP

• L'application utilisera le GPS de votre téléphone pour pré-remplir automatiquement votre lieu de prise en charge

• Saisissez le lieu de prise en charge souhaité dans la case « Entrer le lieu de prise en charge ». L'application utilisera le GPS de votre téléphone pour préremplir automatiquement votre lieu de prise en charge.

• Si votre destination de prise en charge n'est pas exacte dans l'application, vous pouvez modifier l'emplacement en sélectionnant le champ d'emplacement et

• Appuyez sur le cercle rouge avec la voiture à l'intérieur

• Votre chauffeur sera en route

2- Quel est votre tarif ?

• Vous pouvez consulter la structure tarifaire des différents types de trajets ici

• Puis-je payer avec une carte de crédit ? Oui, vous pouvez payer avec une carte de crédit

• Oui, vous pouvez payer avec une carte de crédit ou une carte de débit Visa. Pour payer avec une carte de crédit, l'option de paiement par carte doit être sélectionnée avant de confirmer votre course. Une fois votre course terminée, vous serez invité à confirmer les informations de votre carte

• Nous acceptons actuellement les cartes Visa, Visa Débit et MasterCard.

Sécurité

Les nouveaux protocoles de sécurité 3DSecure 2.0 vous obligent à saisir les informations de votre carte à la fin de chaque trajet.

Il est important de noter que TT Rideshare n'a pas accès aux informations de votre carte ni à vos données personnelles. Toutes les informations de carte de crédit sont gérées et authentifiées de manière sécurisée par notre fournisseur de passerelle de paiement FIRST ATLANTIC COMMERCE.

3- Dans quelles zones d'Abidjan puis-je me déplacer ?

Vous pourrez obtenir un trajet depuis n'importe quel endroit à Abidjan une fois qu'il y aura des chauffeurs en ligne dans cette zone particulière.

4- Puis-je réserver un trajet à l'avance ?

• Vous pouvez planifier un trajet jusqu'à 5 jours à l'avance.

5- Puis-je réserver un voyage avec plusieurs arrêts ?

• Vous pouvez planifier un trajet jusqu'à 5 jours à l'avance.

6- Puis-je demander un chauffeur spécifique ?

Notre système ne peut pas vous associer à un chauffeur spécifique. Une fois votre demande envoyée, le système vous associe au chauffeur le plus proche.

7- L'ETA de mon chauffeur est-elle exacte ?

Notre plateforme utilise les données de Google Maps pour donner une heure d'arrivée estimée de votre chauffeur. Cependant, cette heure peut ne pas toujours être exacte. Pour obtenir une heure d'arrivée plus précise, il est préférable de contacter votre chauffeur par téléphone ou via notre assistance par chat.

8- Pourquoi est-il obligatoire d'évaluer mon chauffeur à la fin d'une course ?

Les retours d'expérience sont précieux pour notre plateforme. Nous surveillons en permanence les retours de nos chauffeurs afin de vous fournir le meilleur service.

9- Le pourboire est-il obligatoire ?

Les retours d'expérience sont précieux pour notre plateforme. Nous surveillons en permanence les retours de nos chauffeurs afin de vous fournir le meilleur service.

10- Comment puis-je recevoir de l'aide de Shap'Shap ?

• Les retours d'expérience sont précieux pour notre plateforme. Nous surveillons en permanence les retours de nos chauffeurs afin de vous fournir le meilleur service.

Comment puis-je recevoir l'assistance de Shap'Shap ?

Vous pouvez nous contacter via :

• Assistance par chat dans l'application TT RideShare ou par chat en direct sur notre site Web www.shapshapci.com

• Nos pages de médias sociaux instagram.com/shapshapci et www.facebook.com/shapshapci

11- Qu'est-ce que le mode d'urgence ?

La sécurité est notre priorité absolue. Vous pouvez activer le mode d'urgence dans l'application si jamais vous vous sentez en danger pendant un voyage, l'activation du mode d'urgence partagera automatiquement votre voyage avec vos contacts d'urgence prédéfinis. Le mode d'urgence vous permet également d'appeler un contact d'urgence ou d'appeler la police en quelques clics. Notre système est déjà programmé sur le numéro d'urgence de la police locale (-----).

Questions fréquemment posées par le Client